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文档29主管------
主（上帝）管的人
对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层
主管的责任心、上进心和事业心
美国《商业周刊》调查
200万主管主宰着美国经济发展速度。
70的人认为企业目标由主管实现
70的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查:
当年2/3的主管被淘汰
原因是：
处理坏消息占80
疲劳症占51，人际关系占48
不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！
课程大纲
一、主管的角色和能力发展
二、主管的管理和人际环境
三、管理的五项职能
四、主管的有效沟通技巧
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义：
获取：资源
调度：人与资源组合
利用：资源互补、最高效率
开发：提升员工技能
管理者做什么：
2、主管的角色：
主管的自身角色
管理层次与角色：
3、管理技能：
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等
尊敬你是硬性，如能力、经验等
2、提拔你成为主管的专业能力、正
阻碍着你成为一名好主管。
二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统：
封闭系统：
开放系统:
案例2-1
2、与员工建立有成效的关系
工作表现局限性
社会标定
心理定势
能力
性格
需要
态度
主管与下属的关系:
积极的人性假设
管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？
......
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