家政企业工作总结范文

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正文：

　　黄冈市妇联红土地家政处事公司自20**年成立以来，始终坚持以酬报本、诚信第一、质量至上的处事理念，在省市妇联的正确率领和关切下，出力打造家政处事品牌，鼎力开展妇女就业与创业处事，增强规范打点，提高处事质量，实现了妇女就业，市平易近受益，公司盈利等多赢方针，取得了精采的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办年夜型招聘会3场，举
办下岗人员岗前择业指导培训15期，安设城乡下岗失踪业失踪地妇女2000多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，20**年公司营业收入85万元。

　　一、公司根基情形

　　黄冈市妇联红土地家政处事公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政处事员38名，均为近郊农人和下岗女工，平均春秋38岁，全数实施聘用制和先培训、后上岗的打点模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工成立了电子档案。公司处事对象有机关企事业单元、宾馆、商场和家庭。家庭保洁营业占90％以上，公司与客户签定合同，采纳会员卡消费模式,现有小我消费会员卡538户,集体消费卡73户,事业单元处事9家。公司在成立和经营其间获得了市政府有关部门和市妇联的鼎力撑持和辅佐。市妇联、市发改委争夺国家处事业培植项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司开办初期免费为公司打点工商执照。市劳动局为家庭政处事公司下岗女工打点下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等营业，经由过程培训考试获取初级家政处事员约有200余人，其中政处事员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政20**年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女2000余人，其中家政培训处事员60名。

　　二、首要做法；

　　1、建章立制，打点科学化。规范的打点是公司健康成长的主要保障。为了保证红土地家政处事公司健康成长，我们遵循市场经济纪律建章立制，增强对红土地家政处事公司的规范打点。在成立之初，拟定了《黄冈市红土地家政处事公司打点法子》等10项打点轨制。公司按照自立经营、自豪盈亏、自我打点、自我成长的运作模式，成功走出了一条成长实体化、经营市场化、打点规范化、处事社会化的路子。公司员工奉行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的打点轨制。招聘家政处事人员实施“三及格”：即品行及格、体检及格、培训及格；处事质量实施“两轨制"：即回访轨制、回执轨制。公司还设立了专门质量回访监管电话，当令监管员工处事质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实施客户投诉率与部门司理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门司理走访客户，开展谈心谈心，虚心听取客户对公司营业开展提出好的建议和要求，实时拟定营业拓展新法子和新法子；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门司理和员工陈述请示本月营业拓展情形和员工思惟状况，实时把握情形，发现问题，妥帖措置；三是必需由公司统一发下班资，每月底按照工资根基工资、提成划定、奖励轨制、赏罚轨制、抵偿轨制、考勤轨制等相关划定，按时定额发下班资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

　　2、加年夜投入，行动措施现代化。前进前辈的处事行动措施是红土地家政公司一流处事品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁处事的新设备、新工艺，新材料，有前进前辈的石材、木地板调养翻新打蜡抛光晶面措置设备，有前进前辈的布艺清洗设备，有前进前辈的电梯维护调养行动措施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的处事社会公家，为社会公家供给处事信息处事，拓宽面向公家的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政处事网站，为客户供给更具体、更丰硕、更实时的信息，实时把握客户所需，所求。

　　3、晋升素质，培训常态化。我们始终认为，客户对劲的关头，在于处事的质量，而处事质量的口角，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司成长安身点，常抓不懈。在培训中坚持“三根基一凸起”，即坚持家政处事根基常识、根基手艺和根基素质培训，凸起手艺培训。重点做好营业培训，特色培训和创业培训工作。一是增强营业培训，对初度从事家政处事的妇女,开展岗前家政初级常识培训，搜罗家庭洁净与保洁、家用电器的使用、烹饪常识、婴幼儿根基护理等手艺以及礼仪和处事职责；对正在从事家政的妇女，经由过程走访用户,市场查询拜访等体例,实时增强岗中培训，不竭晋升她们的营业素质和处事水平。至今朝，已举办培训班15期，培训家政处事员1200余人。二是开展特色手艺培训，市妇联协调市妇幼保健院等单元，连系开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场接待的“月嫂”、“护老”和“保洁”处事队，形成了独具特色的处事品牌。20**年 www.caiwu51.com

www.caiwu51.com4月，市妇联连系市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”处事的下岗失踪业、失踪地妇女进行了1周培训，内容搜罗孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的根基常识。培训竣事后，市劳动局还组织进行了初度“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。20**年公司2名员工在全省妇联系统家政处事
手艺年夜赛平分袂获得二、三等奖的好成就。公司有6名员工获得高级家政处事员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政处事员，指导她们自己自立创业，组织了20余名家政处事员加入妇女syb创业培训班，进修创业手艺，其中10多名下岗失踪业妇女，成功走上了创业路。

　　4、开拓立异，经营多元化。公司要成长，必需知足客户不竭增添的需求，安身市场需求开拓立异。今朝，红土地家政公司为企事业单元和家庭供给20多项处事，营业首要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单元外墙清洗、空调养护、年夜楼整体保洁等；三是中介处事型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介处事。红土地家政处事公司老是能在新的处事需求惠临之前发现并很好地把握住机缘，在处事客户的同时成长壮年夜自己。在工作中我们坚持做到：

　　（1）营销体例多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，绑缚发卖，博得客户。在红土地创业初期，为了打开场所排场，公司以享受一次红土地家政的免费处事作为打破口，占领市场，扩年夜影响。公司与各年夜商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客处事一次，“凡采办商品房面积达到180平方米”的，红土地家政处事公司将免费为该客户供给10次家庭保洁处事的和谈，两项和谈当即获得了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门处事。这样，接管过免费处事的顾客，都成了红土地家政公司的持久客户。二是操作资本，优质处事，博得客户。红土地家政处事公司操作市妇联资本优势，在节沐日为相关单元和小我免费做一次家庭保洁。优质高效的处事和一流的处事设备博得了泛博率领干部群众的一致好评和赞誉，也为公司博得了一多量持久客户。三是介入勾当，树立形象，博得客户。公司积极介入市妇联组织开展的“巾帼保洁处事队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工介入的勾当，在勾当中员工们展示了风度，树立了形象，扩年夜公司的社会影响力，也为公司带来了源源不竭的客源。

　　（2）营业规模多元化。跟着公司生意越来越红火，处事规模向更年夜的规模和空间延长，先后开设家教、婚介、房介等中介处事项目，斥地了饭馆、宾馆、单元外墙清洗、电梯维护等保洁营业，仅电梯维护保就拥有处事单元53家。在拓展营业中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单元后勤保洁营业，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单元剖断了持久后勤保洁营业合同，负责各单元干部职工的家庭保洁和单元室内外卫生保洁工作。此项营业的开展，每年为公司增添营业收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的年夜东方餐饮处事中心、新世界宾馆等多家餐饮处事行业进行对接处事，为企业供给保洁处事，使更多的市平易近感应感染到红土地家政的优质处事与企业形象。三是联接，在处事中，我们做到年夜项目与小项目相联接，从饭馆、宾馆、单元外墙的外墙清洗、电梯维护等年夜的处事项目抵家教、婚介、房介、家庭保洁等小的处事项目，都做到持之以恒，不竭改良。今朝，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中处事上乘，诺言卓著，占有了40%的营业市场份额。

　　（3）消费模式立异化。红土地家政处事公司鼎力立异消费模式，奉行会员制消费，对插手的会员实施供给按期、定量、定点、定项的优质处事。按期即固定处事刻日；定量即固定处事数目，连系处事项目供给固定的处事次数；定点即固定处事地址；定项即固定处事项目。家政处事中心为每一位入会者成立会员挂号卡，具体记实会员的根基情形。今朝，公司现有小我消费会员卡538户,集体消费卡73户,并有人数增添之趋向。下一步市妇联将在全市妇联系统开办的家政处事公司中推广这一消费模式。

　　5、注重诺言，工作品牌化。诚信是企业安身之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一向秉承便平易近、利平易近的处事方针，处事千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的处事。在员工做保洁时若有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价抵偿之外，还专门派部门司理自动上门，诚恳的向客户报歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户暗示抽油烟机自己已老旧，不用抵偿，果断不愿收公司的抵偿金。但公司知道后，马上买来了新抽油烟，部门司理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受打动，那时就与家政公司签定了续签了持久处事合同。公司守信处事的理念，深受用户的好评，博得了客户，。

　　6、履行责任，处事社会化。跟着事业不竭成长，红土地家政公司加倍正视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，20**年市妇联红土地家政公司成立之初自动承担为非典隔离病院做保洁处事。在去年抗震救时代，红土地家政公司员工为灾区群众捐钱捐物达3万元。为有用缓解“就业难”的压力，公司自动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，辅佐城市下岗工人出格是“4050”人员、无业人员和农村失踪地农人1200余人实现了从头就业。有30多名员工经由过程红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的改变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政处事公司认定为家政处事手艺定点培训机构，力争用3到5年的时刻，实现家政处事从业人数年夜幅增添、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。

　　三、问题和建议

　　多年的经营实践，我们认为家政处事行业成长，还存在以下几年的问题：一是家政处事队伍不不变，行业打点不规范。二是政府扶持力度不够，政府打点缺位、家政处事员权益上失踪位等正危及着家政公司的保留与成长。

　　按照以上存在的问题和我市家政处事业成长的现状，我们提出以下几点建议：

　　1、成立家政行业协会,使家政处事业尽快驶入规范化,专业化的快车道。经由过程成立行业协会,确定归口打点部门,如归口劳动局或平易近政局，以此推进家政市场有序健康成长。协会职责是制订家政处事从业人员的培训,就业,维权的配套法子,统一行业处事尺度、税收优惠政策等，协调各本能机能部门出台有关扶持政策,促进家政处事业健康成长。

　　2、增强对家政处事业的宣传力度。阐扬广播,电视,收集等媒体浸染,为家政处事员与客户之间架起畅达的桥梁.出格是要指导现代家政消费理念，扩巨匠政消费群体，鼓舞激励下岗失踪业人员和农村妇女改变就业不美观念，积极从事家政处事工作,让全社会都来尊敬家政处事员的劳动,让其有必然的社会声誉感，为家政处事营造精采的空气。要树立家政舞台年夜有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平平等陈旧不美观念。出格是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，处事员，为她们走向社会重塑自我做好耐心详尽的思惟工作，指导她们用科学成长的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的顽强贤能吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政处事品牌。

　　3、提高家政经营者打点水平。增强对家政处事经营者和打点者的培训.出力以提高其职业操守,提高综合素质及打点才能,打造一批高素质的现代家政打点人员和处事人员.

　　4、实施家政阳光工程。当真贯彻执行按照鄂劳社文20**101号文件精神和鄂妇字20**7号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门拟定农村劳动力转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，明晰依托各地妇女培训基地开展家政手艺培训，由妇联牵头,农业和劳动部门组织人员进行手艺培训；奉里手政处事员持证上岗，经由手艺培训，对学员查核公布职业资格证书保证处事质量；规范家政处事机构。对全市家政处事业提出规范性定见，加年夜对家政处事业的扶持，。

　　5、实施品牌计谋。依托全省妇联系实足一打造的“木兰花”家政品牌，用连锁经营模式打造“特色光鲜的家政处事品牌。实施“三统一”，即统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政处事机构统一使用“木兰花”标识表记标帜；统一宗旨。“用专心的心做家务事”的处事理念,以”一切为了客户”为宗旨，浮现妇联组织为下岗失踪业妇女处事、为家庭处事、为党和政府分忧的工作方针的一致性；统一共享资本，阐扬各地妇联组织的收集优势，做到信息共享，资本共享，市场共享，不竭推进家政处事业成长壮年夜。

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