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DOC版13想快速了解流程管理、或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者,可以先阅读第一部分“理念与思考”,以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他管理思想体系的关系、对“业务流程重组”在国外的起起落落的发展的思考、流程管理与IT的关系等。对于准备探讨流程管理有关方法的读者,可以从第二部分“方法与工具”开始,来熟悉一下流程管理的“工具箱”。对于有IT知识背景的读者,或者想了解流程管理与IT工具的结合关系的读者,可以从第三部分“流程与IT”发现您感兴趣的内容。对于流程管理的领导者、或者BPM项目经理,可以从第四部分“案例与实践”中,了解流程管理的实现过程,可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范,同时,结合案例亲身经历流程“现场”,建立流程管理的感性认识。对于想更多了解流程管理的读者,可以从第五部分“相关资源”中,了解到到哪里能获得流程管理的更多信息。问题就要开始了吗?好,打破砂锅问到底,单单“什么是流程”,就有多家之言,非得“你说我说”不可呢!第一部分理念与思考1.你问:什么是流程?2.你问:按照这样的特点,把各种活动一直细分下去,到什么程度才停止呢?比如,门卫拿出钥匙,把门锁打开,这一系列的动作也是流程吗?3.你问:按照流程的定义,企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程,是不是“流程管理”就等于管理的全部了?怎么理解“流程管理”?4.你问:在流程管理中,可能会面对种种不同的流程,有没有一些共性的思想原则可以遵循?5.你问:除了“流程管理”还有其他的管理层面,那么,在应用“流程管理”的这些思想原则的时候,与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢,比如说,建立起的一个流程,会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢?6.你问:流程管理关注流程的“增值”,怎么理解“增值”?7.你问:上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士,有没有他的介绍信息?8.你问:风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的?9.你问:“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”,有一种很激进的情绪在里面,是这样吗?10.你问:据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗?
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