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DOC版13签订联盟商家协议洽谈商家并与商家签订合作协议。协议范本见附件2商家数据整理与传输u实时商家数据更新：Ø与商家开始履行协议起的3天之内，要求将全面的商家资料传回公司总部。（格式要求见附件4）公司保证在履行协议起一周内完成页面的制作与挂接。Ø第一次制作商家页面后，我们将给予商家一个帐号与密码，以供商家自己更新页面。若商家不具备自己更新的条件，则可按附件4格式提交资料，由总部信息编辑人员进行更新。u硬件需求Ø电脑一台Ø宽带上网条件Ø数码相机（以供拍摄店面、消费品等照片）Ø扫描仪一台（可选，有时需要扫描商家资料）商家管理当商家开始履行协议，则需对商家的运作进行维护。u在商家摆放相关形象产品Ø加盟牌（必放）Ø桌面水牌（可选）Ø加盟店挂牌（可选）Ø宣传资料u记录i购用户的消费记录Ø有条件上网的商家可以安装i购用户管理软件（使用说明见附件5）Ø没有上网条件的商家可以直接记录i购用户消费情况（表格见附件6），并按月将用户资料传回总部，以保证各商家的群发。u确保商家给予消费者的折扣Ø落实店员培训，保证持i购卡的消费者可以在店内享受折扣优惠Ø要求客服能够及时处理用户的投诉，与店家沟通客服u可录音固定电话1—2部（保证9AM—8PM有客服人员接听，无人接听时可录制用户信息）u客服的工作内容：Ø业务咨询Ø帮助用户订制、取消业务Ø帮助用户进行商家查询与推荐Ø受理投诉代理操作规范商家合作协议购服务项目商家资料记录样例商家资料记录表
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